Derechos de los pasajeros

En esta sección podrás conocer los derechos que se aplican sobre los pasajeros al viajar desde el . Los derechos que se explican a continuación son establecidos por el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana y se aplican sobre toda persona que viaje en avión.

¿Qué hacer si me dañan o extravían el equipaje?

Los pasajeros tienen derecho a que se proteja la integridad de sus equipajes. Es decir: a encontrar su equipaje tal y como lo han depositado. En caso de que no se mantuviese la integridad del equipaje, existe un documento llamado (PIR, por sus siglas en inglés).

derechos pasajero aeropuerto santiago compostela

Si tu equipaje se ha perdido, ha sufrido algún daño o ha habido cualquier incidencia con el mismo, tendrás que rellenar a la mayor brevedad el Parte de Irregularidad del Equipaje.

Rellenar este documento es una condición indispensable para dejar constancia de la incidencia y que la aerolínea comience a tramitarla. Deberás pedir y rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje en el mostrador de la corporación de Handling. Igualmente, tendrás la oportunidad de pedirlo en el mostrador de la compañía aérea encargada del vuelo. Más tarde, la aerolínea gestionará las compensaciones oportunas.

El pasajero tiene derecho a embarcar

Una persona podrá ver impedido su derecho a embarcar por parte de una compañía de vuelo únicamente por razones de seguridad, salud o por no presentar los documentos necesarios para el vuelo. Esto es, siempre y cuando la persona haya comprado su billete, tendrá derecho a embarcar y volar en el vuelo correspondiente.

En caso de que la compañía impida por otros motivos el embarque (por overbooking, por ejemplo), el pasajero tendrá los derechos que se exponen aquí:

  • La persona goza de derecho a que se le compense inmediatamente sin que tenga que realizar ningún trámite adicional.
  • La persona gozará de derecho a que se le conceda un transporte diferente o al reembolso del precio del vuelo.
  • El pasajero goza de derecho a la asistencia.

Dependiendo de si la llegada del vuelo alternativo es inferior a 2, 3 o 4 horas, y dependiendo de la distancia del vuelo, las retribuciones cambian.

  • Se establece una retribución de 600 € en vuelos de más de 3000 km, siendo susceptibles de disminuir en un 50 % en caso de que el vuelo alternativo llegue en menos de 4 horas.
  • Se establece una retribución de 400 € en los viajes intracomunitarios de más de 1500 km y todos los otros vuelos de 1500 – 3000 km. Ahora bien, esta retribución puede reducirse al 50 % en el caso de que el vuelo alternativo llegue antes de las 3 horas.
  • Se establece una compensación de 250 € en vuelos de hasta 1500 km, disminuyendo al 50 % si el vuelo alternativo llega en menos de 2 horas.

¿Me compensan si mi viaje se atrasa o se anula?

En caso de que el viaje programado se anule o se atrase, estos son los derechos de la persona que compró los pasajes:

  • El pasajero goza de derecho a que se le informe sobre la situación.
  • El pasajero tiene derecho a ser asistido.
  • Derecho a la retribución o a transporte alternativo en los mismos términos que la denegación de embarque.
  • Derecho a ser compensado (salvo circunstancias extraordinarias).

En caso de que el vuelo se atrase tres o más horas, la persona tendrá la posibilidad de solicitar una retribución en iguales condiciones que por anulación. Eso sí, estas retribuciones no se aplicarán en caso de que la aerolínea pueda demostrar que el retraso se ha provocado por una circunstancia extraordinaria.

Las compensaciones que correspondan se fijan en función de la distancia al destino, siempre y cuando el retraso sea al menos de tres horas o más.

Derecho del pasajero a viajar en la clase abonada

Si una aerolínea te impone viajar en una clase inferior a la adquirida, la operadora aérea deberá reintegrar un porcentaje del importe del billete.

Las normativas evolucionan continuamente. Ello hace que la información de esta sección pueda no ser exacta. También que no esté completa o esté sin actualizar. Pese al trabajo de este espacio web para mantenerse al día, es imposible contrastar todos los datos continuamente. Es por ello que cada usuario debe contrastar en fuentes oficiales todo el contenido que aquí se ofrece.

Revisa la sección de si precisas más información sobre los trayectos del aeropuerto.